GM НЕ СПИТ

#GMнаблюдает Мы научились продавать идеальный отдых. А гости от него устали. Красивый номер. Идеальный завтрак. Обязательный SPA. Лучшие рестораны. Экскурсии, впечатления, фотографии. Кажется, мы научились собирать для гостя отпуск, в котором всё должно быть прекрасно. Но есть интересный нюанс. В новом исследовании Hilton 54% путешественников признались, что чувствуют давление из-за необходимости организовать идеальную поездку. Получается, даже отдых постепенно превращается в задачу, которую нужно выполнить на отлично. Успеть посмотреть. Попробовать. Посетить. Ничего не пропустить. И я задумался: а не создаём ли мы иногда лишнюю сложность там, где человек просто хотел от неё отдохнуть? В гостиничном бизнесе мы привыкли добавлять ценность через дополнительные услуги. Ещё одно предложение. Ещё один пакет. Ещё одна активность. Но ведь для одного гостя лучший отдых — насыщенная программа, а для другого — выспаться, спокойно позавтракать и чтобы никто его не трогал. Причём оба могут жить в одном и том же отеле. Поэтому мне кажется, что хорошая персонализация — это ещё и способность вовремя ничего не предлагать. Дать человеку выбор. Не навязывать сценарий. Не превращать каждую свободную минуту в возможность что-то продать. Потому что иногда самое ценное, что отель может дать гостю, — возможность наконец пожить в собственном ритме.

#GMнаблюдает #убратьрутину Сколько стоит сама система управления? Мы довольно хорошо умеем искать эффективность в операционке. -ФОТ. -Закупки. -Графики. -Производительность. -Расходники. Но есть статья затрат, на которую мы почему-то смотрим гораздо реже: сама система управления. На этой неделе Braemar Hotels & Resorts показала любопытный пример. После перехода от внешней управляющей конструкции к self-management компания ожидает снизить корпоративные и связанные расходы примерно с $42 млн до $15 млн в год. Масштаб другой, но вопрос универсальный. Сколько в нашей системе стоит каждый дополнительный слой? -Ещё одно согласование. -Ещё один отчёт. -Ещё один человек, через которого решение просто проходит транзитом. -Ещё один процесс, который существует потому, что «так исторически сложилось». И здесь легко попасть в ловушку. Упрощение — это не обязательно «убрать людей». Иногда нужно убрать расстояние между проблемой и человеком, который может её решить. Мне вообще нравится смотреть на управление как на любой другой процесс: если шаг не улучшает решение, не снижает риск и не создаёт ценность — зачем он там? Наверное, периодически стоит оптимизировать не только то, как работает организация.Но и саму архитектуру организации. Потому что иногда самая дорогая рутина — это та, которую мы привыкли называть управлением.

#мыслиGM Не каждое событие требует твоей реакции Мы всё время пытаемся принимать решения быстрее. А я всё чаще думаю, что часть решений вообще не нужно принимать. Вокруг постоянно что-то происходит: сообщения, цифры, новости, чужие задачи, эмоции, срочные вопросы. И почти каждый сигнал как будто требует ответа. Но движение вокруг тебя ещё не означает, что двигаться нужно тебе. Иногда сначала полезнее немного отойти от ситуации и посмотреть на неё со стороны. Что происходит на самом деле? Что здесь действительно важно? Это вообще моя задача? Куда я хочу прийти? И только потом что-то решать. Я для себя всё чаще возвращаюсь к очень простой последовательности: Наблюдай → Ориентируйся → Решай → Действуй. Пока называю её NORD. Вроде звучит стильно. Мне здесь нравится одна деталь: решение стоит только на третьем месте. Потому что если сразу перейти к действию, можно очень эффективно двигаться вообще не туда. И в работе, и за её пределами внимание — ресурс не менее ограниченный, чем время. Поэтому иногда лучший способ двигаться быстрее — перестать реагировать на всё подряд. Думаю начать писать про это книгу, что думаете?👇